Chez INTERIORTONIC, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et nous nous engageons à vous donner entière satisfaction. Cette politique décrit notre procédure de retour, conçue pour être simple et équitable.
Déclarations générales
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception si vous changez d'avis. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si vous avez utilisé le produit mais que vous le trouvez inutilisable, veuillez nous contacter pour discuter des options de retour possibles. Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés. Si nous refusons le retour d'un article soldé, cela sera indiqué explicitement sur la page produit.
Retards d'expédition
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Bien que la livraison soit gratuite, nous comprenons que des retards puissent survenir. Si votre livraison est retardée de plus de 10 jours par rapport à la date prévue, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à collaborer avec vous pour résoudre tout problème de manière équitable et satisfaisante.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou subit des dommages pendant le transport, veuillez refuser la livraison si l'emballage est visiblement endommagé, ou contactez-nous immédiatement si des dommages sont constatés après réception. Afin que nous puissions évaluer la situation et décider d'un remplacement ou d'un remboursement, veuillez nous envoyer des photos du produit. Veuillez noter que l'approbation ou le refus final des demandes de remplacement ou de remboursement pour les articles défectueux ou endommagés est à notre entière discrétion.
Frais et procédures de retour
Si un retour est dû à un problème de qualité, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours liés à des préférences personnelles :
- Petits articles : 55 $ par paquet
- Articles moyens ou fragiles : 135 $
- Articles volumineux nécessitant un transport spécial : 275 $
Ces frais couvrent les frais logistiques liés au retour sécurisé des articles à notre entrepôt. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse hello@interiortonic.com ou par WhatsApp au +1 (332) 249-7374.
Responsabilité du client
Les articles retournés doivent être en parfait état, revendables et dans leur emballage d'origine. En cas de perte ou de destruction de l'emballage d'origine, le retour sera refusé.
Processus de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la date de réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sauf si un avoir est demandé. Nous vous informerons clairement tout au long du processus. La décision finale concernant le remboursement est à notre entière discrétion.
Commandes internationales
Nous comprenons que les achats internationaux présentent des défis particuliers. Bien que nous ne puissions accepter ni les retours ni les annulations de commandes hors des États-Unis, nous offrons une assistance pour résoudre tout problème éventuel. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide concernant votre commande internationale.
Articles non retournables
Les produits fabriqués sur mesure, d'occasion, installés ou assemblés ne peuvent être retournés une fois la production ou l'assemblage commencés. Veuillez vérifier toutes les spécifications avant de finaliser ces achats.
En suivant ces directives, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour fluide et positive. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.